BANK-UA.com
  Курс НБУ на 20.08
$ 27.898554
31.779243
  всі валюти

Ежемесячно количество обращений в контакт-центр СК "Брокбизнес" увеличивается на 10-15%

25.05.2010

По состоянию на начало мая количество обработанных звонков операторами многофункционального контакт-центра Страховой компании "Брокбизнес" составляло 18100 обращений. Среднемесячный прирост обращений в контакт-центр компании составляет 10-15%, что свидетельствует о возрастающем интересе граждан и страхователей к работе и услугам Страховой компании "Брокбизнес".

На сегодня построение надежной системы взаимоотношений с клиентами является важным заданием для компании, учитывая обострившуюся конкурентную борьбу между страховщиками. Регистрация звонков позволяет накопить информацию о клиентах с целью анализа текущих потребностей рынка, актуализировать базу данных, стимулировать спрос на услуги компании, повышать информированность потребителей страхових услуг, мониторить уровень их удовлетворения, повышать качество обслуживания, а также фиксировать историю взаимоотношений с клиентом.

"Обратная связь с клиентом - один из самых важных источников информации для нашей компании. Он дает возможность не только удовлетворять, но и предвидеть ожидания клиентов", - прокомментировал Председатель Правления Страховой компании "Брокбизнес" Вадим Загребной.

Большинство звонков касается обращений за консультационными и информационными услугами (виды страхования, программы, тарифы, процедура урегулирования страхового случая и пр.). Также много звонков о фиксации страхового случая и трансферных звонков (звонки служб сопровождения и ассистанса, партнеров компании). Ежедневно контакт-центр обрабатывает большое количество факсимильных сообщений, сообщений электронной почты и смс-сообщений от клиентов и партнеров.

В зависимости от специфики запроса звонящего, информацию предоставляет квалифицированный оператор контакт-центра компании. Если клиент интересуется специфической информацией, то такой запрос операторы в тот же момент переадресовывают к компетентному специалисту страховой компании.

Справка: Страховая компания "Брокбизнес" украинская компания национального масштаба, стремительно развиваясь, работает на страховом рынке Украины с декабря 1993 года и входит в ТОР-20 ведущих страховщиков Украины. Компания имеет сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO 9001:2008, 38 лицензий и предоставляет широкий спектр страховых услуг. В настоящее время Страховая компания "Брокбизнес" имеет разветвленную сеть, которая насчитывает 41 филиал и развитую сеть отделений и отделов продаж.