BANK-UA.com
  Курс НБУ на 19.02
$ 26.990889
33.641444
  всі валюти

Кредитпромбанк - приверженность традициям качества

04.03.2010

В стратегии развития Кредитпромбанка приверженность традициям качества является одним из основных приоритетов. В 2005 году банк первым на финансовом рынке Украины получил сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Система обратной связи с клиентами, внедренная в Кредитпромбанке, позволяет получать объективную оценку качества предоставляемых банковских продуктов и услуг клиентам, оперативно реагировать на их просьбы и пожелания. В зависимости от предпочтений, клиенты Кредитпромбанка могут воспользоваться удобными для них каналами обратной связи:

•  позвонить в информационный центр банка;

•  написать на электронный адрес корпоративного сайта банка;

•  воспользоваться "Книгой предложений и пожеланий", расположенной в каждом филиале и отделении Кредитпромбанка.

Все поступившие обращения клиентов в обязательном порядке рассматриваются руководством банка, проводится анализ указанных фактов, оперативно предпринимаются необходимые действия.

Дополнительные возможности предоставил клиентам Кредитпромбанка новый интерактивный корпоративный сайт банка, запущенный в октябре 2009 года. Об этом свидетельствует множество позитивных отзывов постоянных и потенциальных клиентов банка. Удобная и простая навигация сайта позволяет быстро найти необходимую информацию, а также оставить отзыв о качестве облуживания в отделениях региональной сети банка. Внедрена функция "call-back", посредством которой клиент может оставить свой контактный номер телефона на сайте банка и сотрудники информационного центра перезвонят ему в удобное для него время.

Благодаря такому нововведению, доля обращений клиентов по электронной почте и телефону информационного центра банка в IV квартале 2009 года увеличилась более чем в два раза в сравнении с I кварталом 2009 года, и составила 62% от общего количества обращений клиентов с предложениями и пожеланиями.

Выстраивая с клиентами долгосрочные взаимовыгодные отношения, Кредитпромбанк предлагает широкий спектр современных банковских продуктов и услуг, разнообразные программы лояльности и высокое качество обслуживания.