BANK-UA.com
  Курс НБУ на 16.08
$ 27.449860
31.075987
  всі валюти

В системе контроля качества Приватбанка зарегистрировано полумиллионное SMS-сообщение

19.01.2010

За два года работы Приватбанковского ноу-хау - системы "Поставь оценку банку" получено уже свыше 500 000 sms-сообщений клиентов с оценками работы отделений, банкоматов и качества предоставления услуг. Об этом сообщил заместитель председателя правления Приватбанка Александр Витязь. "Наша система контроля качества обслуживания сегодня получает от клиентов около 1000 SMS-сообщений в день, причем не только получает, но и мгновенно реагирует на каждое сообщение", - говорит Александр Витязь.

На сегодняшний день система оценки качества обслуживания Приватбанка позволяет любому клиенту в считанные секунды оценить предоставление услуг в 3 000 отделений по всей территории страны, сообщить о проблемных ситуациях как в случае "живого" обслуживания, так и использования банкоматов, POS-терминалов банка. Автоматизированная система онлайн обработки сообщений позволяет отреагировать на информацию клиентов практически мгновенно.

"Стоял 20 минут в кассу, увидел на окошке кассы плакат с призывом отправить СМС если очередь, отправил СМС и уже через пять минут заработала третья кассир, а перед клиентами извинялся лично директор отделения", - говорит Станислав Резник, клиент одного из отделений банка в Полтаве. - Честно говоря, не ожидал, что это работает".

"Полмиллиона сообщений - это не просто статистика оценок работы банка, - отмечает Председатель Правления Приватбанка АЛександр Дубилет. - За каждой СМС-кой стоит реальный клиент, и хотя наши клиенты в основном привыкли использовать этот канал чтобы пожаловаться, приятно, что 36% сообщений приходят с положительными отзывами .

Возможность узнать о себе из первых рук привлекает внимание не только банкиров - кроме Приватбанка, подобная же технология контроля качества с 2009 года внедрена у оператора мобильной связи PeopleNET и сети автозаправочных станций "Авиас плюс".